Häufig gestellte Fragen (FAQ)

BESTELLUNG

 

Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

Schneller Bestellvorgang

Einfache Ansicht Ihres Bestellstatus und Ihrer Bestellhistorie

Erhalten Sie Updates über unsere Neuerscheinungen und Sonderaktionen

Was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

 

Was, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern.

 

Gibt es Wechselkurse?

Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung geführt wird, wird Ihre Bestellsumme gemäß dem Tageswechselkurs des Datums berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion bearbeitet.

 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

 

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Beim Online-Kauf mit Ihrer Kreditkarte werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

 

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach Eingang der Bestellung die Bestellung oder einen Teil davon nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Bestellbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert und die Bestellung storniert wurde, werden wir eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen.

 

Jede Stornierung nach der Bestellung unterliegt einer Stornierungsgebühr von 30 % des Gesamtpreises, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (auch wenn es nur eine Sekunde später ist), da der Zahlungsabwickler/die Kreditkarte uns eine Gebühr für Stornierungen berechnet.

 

Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versendete Bestellungen nicht storniert werden können.

 

Wie stelle ich meine Lieferadresse ein?

Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen in englischer Sprache eingegeben werden, einschließlich Satzzeichen. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, sollten Sie stattdessen ähnliche englische Buchstaben verwenden. Zum Beispiel können Sie den Buchstaben „?“ in „c“ ändern.

 

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollbehörde des Bestimmungsortes das Paket festhalten wird.

 

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit basiert auf der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, da die Sendungsverfolgungsinformationen in der Regel 24 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden.

 

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wir senden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung.

 

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?

Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, es sei denn, es ist anders angegeben.

 

Was mache ich, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?

Sollte noch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

 

VERSAND UND ZOLL

 

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in China bearbeitet und versandt. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und Verkaufszeiten mit zusätzlicher Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung.

 

Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

 

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag Ihrer Zahlung keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten.

 

Wie wird meine Bestellung versandt?

Informationen zu den Versandmethoden finden Sie auf unserer Versandseite.

 

Werden mir Zölle und Steuern berechnet?

 

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in US-Dollar, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten.

 

Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können anfallen, sobald Ihre Bestellung ihren endgültigen Bestimmungsort erreicht, die von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt werden.

 

Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

 

Ist meine Bestellung für kostenlosen Versand berechtigt?

Kostenloser Versand kann für Bestellungen angewendet werden, die den erforderlichen Mindestbetrag erreichen, ausgenommen rabattierte, reduzierte und überdimensionierte/übergewichtige Produkte. Ihre Bestellung wird per Economy-Versand verschickt.

 

RÜCKGABEN

 

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice-Team wird den Rücksendeantrag prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

 

Eine Liste der Endverkaufswaren finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand mit intakter Verpackung erfolgen.

 

Werden die Versandkosten für meine Rücksendungen übernommen?

Alle Rücksendekosten und andere Nebengebühren liegen in der Verantwortung des Kunden.

 

Was ist, wenn der/die erhaltene(n) Artikel defekt/falsch/beschädigt ist/sind?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des/der Artikel(s) und alle relevanten Referenzen beim Erhalt Ihres Pakets an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

 

Wie lange dauert der Rücksendeprozess?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.

 

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.